Política de Devolución y Cambio

Política de Reembolso y Devolución

En MS Soluções para Joalheria, valoramos la transparencia, la calidad técnica y la satisfacción de nuestros clientes. Con más de 30 años de experiencia en el sector joyero, desarrollamos archivos digitales con un alto nivel de precisión para la impresión 3D y fabricación de joyas.

Antes de realizar su compra de archivos digitales (STL), le recomendamos leer las condiciones a continuación.

1. Entrega del Producto Digital

Tras la confirmación del pago, el archivo STL se envía al correo electrónico indicado en la compra en un plazo de 24 horas.

2. Derecho de Desistimiento – Productos Digitales

De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor (Art. 49), el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de hasta 7 días naturales tras la compra.

Para productos digitales (archivos STL), se aplican las siguientes condiciones:

Se otorgará el reembolso total siempre que la descarga del archivo aún no se haya realizado.
Tras acceder al enlace de descarga y realizar la misma, el producto se considera entregado y consumido, no siendo posible realizar la devolución de copias digitales.

3. Problemas Técnicos o Archivos Corruptos

En caso de identificar algún problema técnico en el archivo adquirido, tales como:

error al abrir
archivo corrupto
malla abierta
problema técnico que impida la impresión

el cliente debe contactar con nuestro soporte a través del correo electrónico contato@mssolucoesjoalheria.com indicando el número de pedido.

Tras el análisis del equipo técnico, se proporcionará una versión corregida del archivo en un plazo de 48 horas hábiles. Si no fuera posible proporcionar un archivo funcional, se reembolsará el valor total de la compra.

4. Compra Duplicada o por Error

En caso de que el cliente realice una compra duplicada del mismo archivo por error, le recomendamos contactar con nuestro soporte lo antes posible. Tras verificar el historial de compra, podremos:

realizar el reembolso del importe duplicado, o
ofrecer un cambio por otro modelo de valor equivalente, según la preferencia del cliente.

5. Insatisfacción con el Diseño

Las imágenes presentadas en el sitio web son renderizaciones fieles de los archivos STL, desarrolladas para representar con precisión el diseño del modelo. Al tratarse de un producto digital, no realizamos reembolsos después de la descarga basados en:

preferencia personal de diseño
falta de familiaridad con software 3D
incompatibilidad con los equipos del cliente

Recomendamos siempre verificar cuidadosamente la información técnica del producto antes de finalizar la compra.

6. Procedimiento de Reembolso

Tras la aprobación del reembolso, el importe será devuelto según el medio de pago utilizado:

Tarjeta de crédito: El reembolso será procesado por la operadora y podrá aparecer en hasta dos estados de cuenta subsiguientes.
Pix: El reembolso se realizará a la cuenta de origen en un plazo de 24 horas tras la confirmación de la solicitud.
PayPal: El reembolso seguirá las políticas de PayPal, en hasta 5 días hábiles.