Política de reembolso

Política de Reembolso y Devolución

En MS Soluções para Joalheria, valoramos la máxima satisfacción de nuestros clientes y la transparencia en todas las transacciones. Con más de 30 años de experiencia, nuestra prioridad es ofrecer archivos de alta precisión técnica.

Le rogamos que lea atentamente las condiciones siguientes antes de comprar archivos digitales (STL).

1. Derecho de desistimiento (productos digitales)

De acuerdo con el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, el cliente dispone de hasta 7 días para desistir de la compra. No obstante, a los productos digitales (descargas) se les aplican normas específicas:

  • Se concederá el reembolso íntegro siempre que el archivo aún no se haya descargado.

  • Una vez que se accede al enlace de descarga y se descarga el archivo, el producto se considera consumido y no es posible la "devolución" de la copia digital.

2. Errores técnicos o archivos dañados

Si tiene cualquier dificultad técnica con el archivo (error de apertura, malla abierta o problema de modelado que impida la impresión), el procedimiento es:

  1. Contactar con nuestro soporte por WhatsApp (+55 17 99161-0535) o correo electrónico.

  2. Nuestro equipo técnico analizará el archivo y enviará una versión corregida en un plazo de 48 horas hábiles.

  3. Si el error persiste y no podemos proporcionar un archivo funcional, se reembolsará el importe total de la compra.

3. Compras por error o duplicadas

Si compra el mismo modelo dos veces por accidente, contáctenos de inmediato. Revisaremos el historial y reembolsaremos el importe duplicado o lo cambiaremos por otro modelo del mismo valor de su elección.

4. Insatisfacción con el diseño

Las imágenes mostradas en el sitio son renderizados fieles de los archivos STL. No realizamos reembolsos después de la descarga por gusto personal ni porque el cliente no disponga del software necesario para abrir el archivo. Lea la descripción técnica (peso, piedras y medidas) antes de comprar.

5. Procedimiento de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, se seguirán las normas del medio de pago utilizado:

  • Tarjeta de crédito: el reembolso aparecerá en su extracto en un plazo de hasta dos ciclos de facturación (plazo de las entidades emisoras).

  • Pix: el reembolso se abonará en la cuenta de origen en un plazo de 24 horas tras la aprobación.

Canales de soporte

Para solicitar el análisis de un reembolso, utilice nuestros canales oficiales e indique el número de pedido: