Política de Reembolso e Trocas

Política de Reembolso e Devolução

Na MS Soluções para Joalheria, prezamos pela transparência, qualidade técnica e satisfação de nossos clientes. Com mais de 29 anos de experiência no setor joalheiro, desenvolvemos arquivos digitais com alto nível de precisão para impressão 3D e fabricação de joias.

Antes de efetuar sua compra de arquivos digitais (STL), recomendamos a leitura das condições abaixo.

1. Entrega do Produto Digital

Após a confirmação do pagamento, o arquivo STL é disponibilizado automaticamente por e-mail e na área de cliente do site (Minha Conta → Meus Pedidos). O processo é imediato e não requer nenhuma ação manual da nossa parte.

2. Direito de Arrependimento – Produtos Digitais

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após a compra.

Para produtos digitais com download imediato, aplicam-se as seguintes condições:

O reembolso integral será concedido desde que o download do arquivo ainda não tenha sido realizado.
Após o acesso ao link de download e a realização do download, o produto é considerado entregue e consumido, não sendo possível realizar devolução de cópias digitais.

3. Problemas Técnicos ou Arquivos Corrompidos

Caso seja identificado algum problema técnico no arquivo adquirido, como:

erro de abertura
arquivo corrompido
malha aberta
problema técnico que impeça a impressão

o cliente deve entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@mssolucoesjoalheria.com informando o número do pedido.

Após análise da equipe técnica, será fornecida uma versão corrigida do arquivo em até 48 horas úteis. Se não for possível fornecer um arquivo funcional, o valor total da compra será reembolsado.

4. Compra em Duplicidade ou Engano

Caso o cliente realize compra duplicada do mesmo arquivo por engano, recomendamos entrar em contato com nosso suporte o mais rápido possível. Após verificação do histórico de compra, poderemos:

realizar o estorno do valor duplicado, ou
oferecer troca por outro modelo de valor equivalente, conforme preferência do cliente.

5. Insatisfação com o Design

As imagens apresentadas no site são renderizações fieis dos arquivos STL, desenvolvidas para representar com precisão o design do modelo. Por se tratar de produto digital, não realizamos reembolso após o download com base em:

preferência pessoal de design
falta de familiaridade com softwares 3D
incompatibilidade com equipamentos do cliente

Recomendamos sempre verificar cuidadosamente as informações técnicas do produto antes de finalizar a compra.

6. Procedimento de Reembolso

Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: O estorno será processado pela operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix: O reembolso será realizado para a conta de origem em até 24 horas após a confirmação da solicitação.
PayPal: O reembolso seguirá as políticas do PayPal, em até 5 dias úteis.