Política de Reembolso e Trocas

Política de Reembolso e Devolução

Na MS Soluções para Joalheria, prezamos pela máxima satisfação de nossos clientes e pela transparência em todas as transações. Com 29 anos de tradição, nossa prioridade é fornecer arquivos de alta precisão técnica.

Por favor, leia atentamente as condições abaixo antes de efetuar sua compra de arquivos digitais (STL).

1. Direito de Arrependimento (Produtos Digitais)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias para desistir da compra. No entanto, para produtos digitais (downloads), aplicam-se regras específicas:

  • O reembolso integral será concedido desde que o download do arquivo ainda não tenha sido realizado.

  • Uma vez que o link de download é acessado e o arquivo é baixado, o consumo do produto é considerado concluído, não sendo possível a "devolução" da cópia digital.

2. Erros Técnicos ou Arquivos Corrompidos

Se você encontrar qualquer dificuldade técnica com o arquivo (erro de abertura, malha aberta ou problema de modelagem que impeça a impressão), o procedimento é:

  1. Entrar em contato com nosso suporte via WhatsApp (17 99161-0535) ou e-mail.

  2. Nossa equipe técnica analisará o arquivo e enviará uma versão corrigida em até 48 horas úteis.

  3. Caso o erro persista e não sejamos capazes de fornecer o arquivo funcional, o valor total da compra será estornado.

3. Compras por Engano ou Duplicidade

Caso você compre o mesmo modelo duas vezes acidentalmente, entre em contato imediatamente. Verificaremos o histórico e realizaremos o estorno do valor duplicado ou a troca por outro modelo de mesmo valor de sua escolha.

4. Insatisfação com o Design

As imagens exibidas no site são renderizações fiéis dos arquivos STL. Não realizamos reembolsos por arrependimento após o download baseado em gosto pessoal ou caso o cliente não possua os softwares necessários para abrir o arquivo. Certifique-se de ler a descrição técnica (peso, pedras e medidas) antes da compra.

5. Procedimento de Estorno

Uma vez aprovado o reembolso, o processo seguirá a regra do meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em sua fatura em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).

  • Pix: O reembolso será creditado na conta de origem em até 24 horas após a aprovação.

Canais de Suporte

Para solicitar qualquer análise de reembolso, utilize nossos canais oficiais informando o número do pedido: