Política de Reembolso e Trocas

Política de Reembolso e Devolução

Na MS Soluções para Joalheria, prezamos pela transparência, qualidade técnica e satisfação de nossos clientes.

Com mais de 29 anos de experiência no setor joalheiro, desenvolvemos arquivos digitais com alto nível de precisão para impressão 3D e fabricação de joias.

Antes de efetuar sua compra de arquivos digitais (STL), recomendamos a leitura das condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento – Produtos Digitais

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias após a compra.

Entretanto, para produtos digitais com download imediato, aplicam-se condições específicas:

  • O reembolso integral será concedido desde que o download do arquivo ainda não tenha sido realizado.

  • Após o acesso ao link de download e o download do arquivo, o produto é considerado entregue e consumido, não sendo possível realizar devolução de cópias digitais.

2. Problemas Técnicos ou Arquivos Corrompidos

Caso seja identificado algum problema técnico no arquivo adquirido, como:

  • erro de abertura

  • arquivo corrompido

  • malha aberta

  • problema técnico que impeça a impressão

o cliente deve entrar em contato com nosso suporte.

Após análise da equipe técnica, será fornecida uma versão corrigida do arquivo em até 48 horas úteis.

Se, após a análise, não for possível fornecer um arquivo funcional, o valor total da compra será reembolsado.

3. Compra em Duplicidade ou Engano

Caso o cliente realize compra duplicada do mesmo arquivo por engano, recomendamos entrar em contato com nosso suporte o mais rápido possível.

Após verificação do histórico de compra, poderemos:

  • realizar o estorno do valor duplicado, ou

  • oferecer troca por outro modelo de valor equivalente, conforme preferência do cliente.

4. Insatisfação com o Design

As imagens apresentadas no site são renderizações fiéis dos arquivos STL, desenvolvidas para representar com precisão o design do modelo.

Por se tratar de produto digital, não realizamos reembolso após o download com base em:

  • preferência pessoal de design

  • falta de familiaridade com softwares 3D

  • incompatibilidade com equipamentos do cliente

Recomendamos sempre verificar cuidadosamente as informações técnicas do produto, incluindo:

  • peso aproximado da peça

  • medidas

  • tipo e tamanho das pedras

  • especificações do modelo

antes de finalizar a compra.

5. Procedimento de Reembolso

Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado.

Cartão de crédito
O estorno será processado pela operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora.

Pix
O reembolso será realizado para a conta de origem em até 24 horas após a confirmação da solicitação.

Canais de porte

Para solicitar qualquer análise de reembolso, utilize nossos canais oficiais informando o número do pedido:

  • E-mail: contato@mssolucoesjoalheria.com