FAQ (Dúvidas Frequentes)

Perguntas Frequentes (FAQ)

Compilamos as principais dúvidas de nossos clientes para ajudar você a agilizar sua produção. Se não encontrar o que procura, nossa equipe técnica com mais de 29 anos de experiência está à disposição.

1. Sobre os Arquivos e Softwares

  • Em qual formato os arquivos são entregues? Todos os nossos modelos são entregues no formato STL, o padrão universal para impressão 3D e prototipagem de joias.

  • Quais softwares abrem os arquivos da MS Soluções? Nossos arquivos são compatíveis com os principais softwares do mercado, como Rhinoceros (Matrix/MatrixGold), ZBrush, Blender e fatiadores como Chitubox e Lychee.

  • Os arquivos são editáveis? O formato STL é uma malha fechada para impressão. Caso precise de alterações estruturais ou personalizações exclusivas, entre em contato para solicitar um orçamento de modelagem sob medida.

2. Produção: Impressão e Fundição

  • Os arquivos já vêm com suportes para impressão? Para garantir a versatilidade, enviamos os arquivos sem suportes, permitindo que você os posicione da melhor forma de acordo com a sua impressora (DLP/SLA/LCD) e resina utilizada.

  • O arquivo é garantido para fundição? Sim. Com quase 30 anos de bancada, modelamos nossas peças pensando na vida real. Os arquivos possuem espessuras adequadas e fechamento de malha perfeito para que não haja problemas na impresão 3D e posteriormente na fundição.

  • Onde encontro informações sobre pedras e peso da peça? Na descrição de cada produto em nosso site, informamos o tamanho das pedras (pontuação/milímetros) e o peso estimado da peça final em Ouro 18k e Prata 925.

3. Compra e Download

  • Como recebo meu arquivo após o pagamento? Assim que o pagamento for confirmado (Pix e Cartão de Crédito costumam ser imediatos), você receberá um link de download por e-mail e ele também estará disponível na sua área de cliente no site.

  • Existe um limite de downloads? O link permanece ativo para que você baixe o arquivo com segurança. Recomendamos que salve uma cópia de segurança em seu computador ou nuvem após o download.

  • Posso revender o arquivo STL que comprei? Não. A compra concede a licença para fabricação da peça física. A revenda ou compartilhamento do arquivo digital é proibida e protegida por direitos autorais.

4. Suporte Técnico

  • Tive problemas com o download ou com o arquivo, o que fazer? Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp (17) 99161-0535. Como somos especialistas no setor, ajudamos você a identificar se o problema é técnico no arquivo ou na configuração da sua impressora.

Ainda tem dúvidas?

Se sua pergunta não foi respondida acima, clique no botão abaixo e fale diretamente com nossa equipe técnica:

  • WhatsApp: Falar com a MS Soluções

  • E-mail: contato@mssolucoesjoalheria.com

  • Atendimento: Segunda a sexta, das 08:00 às 17:00.